Si transcurrido el plazo máximo (veinte días hábiles) para recibir la respuesta del reclamo, y el RAP no brindó respuesta por escrito o esta no le es satisfactoria, puede presentar su denuncia ante la Comisión Nacional de Bancos y Seguros a través la Gerencia de Protección al Usuario Financiero, este puede ser de forma física o electrónica y deberá presentar copia de la documentación siguiente:

• 1

  Copia de la Hoja de reclamación.

• 2

  Copia de la respuesta brindada por el RAP.

• 3

  Copia del Documento Nacional de Identificación.

• 4

  Documentación que soporte el reclamo.