Si transcurridos los diez (10) días hábiles en que se presentó su reclamo ante la Institución supervisada, este no respondió por escrito a su reclamo o la respuesta obtenida no le es satisfactoria, puede presentar su denuncia ante la CNBS en el departamento de Dirección de Protección al Usuario Financiero, con dos copias de la documentación siguiente:

• 1

  Hoja de reclamación.

• 2

  Respuesta de la Institución Supervisada (si la hubiere).

• 3

  Documentación que soporte el reclamo.

• 4

  Tarjeta de Identidad.