Constituyen buenas prácticas de los usuarios financieros, en el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus deberes, las siguientes:

• 1

  Informarse sobre las instituciones que se encuentran debidamente autorizadas y supervisadas por la CNBS.

• 2

  Elegir con plena libertad los productos y servicios financieros que mejor respondan a sus necesidades particulares.

• 3

  Informarse sobre las condiciones generales de los productos y servicios que ofrecen las instituciones supervisadas.

• 4

  Tomar en cuenta las instrucciones y recomendaciones que imparta la institución supervisada o la CNBS, sobre los productos o servicios financieros a través de los diferentes canales físicos o digitales.

• 5

  Conocer las condiciones en las que se contrata el servicio o producto financiero, requerir y conservar las copias del contrato y todo documento en el que se establezcan las condiciones pactadas. Solicitar, en su caso, información adicional al personal de la institución supervisada.

• 6

  Informarse sobre las instancias y procedimientos para la presentación de reclamos, quejas y consultas.

• 7

  Requerir que los productos o servicios, así como los reclamos sean atendidos oportunamente.

• 8

  Evitar sobre endeudarse con las instituciones supervisadas y con particulares, velando por la economía y bienestar financiero del hogar.

• 9

  Suministrar información verdadera, suficiente y oportuna a las instituciones supervisadas y a las autoridades competentes en los eventos en que estas la soliciten, para el debido cumplimiento de sus funciones y actualización de datos.

• 10

  El no ejercicio de las prácticas de protección por parte de los usuarios financieros no implica la pérdida o desconocimiento de los derechos que le son propios ante las entidades supervisadas de las autoridades competentes.